Se realizó el pago por ebanx y no hay envío del pedido orden 00034866

Realicé el pago con mi tarjeta de crédito cmr del banco falabella en trujillo perú por la compra de 2 patinete plegable con control remoto transformer el 21/11/22 por la página de avavv se confirmó el pago mediante ebanx de s/ [números].20 han pasado 29 días y no recibo mi pedido no responden a mi correo. El número de orden del pedido es [números] hasta hace unas horas se podía ingresar a la página para ver el proceso del pedido pero ahora indica que no está disponible. Solo se podía ver qué el pago se realizó con éxito y como pendiente de envío, en proceso pero ahora la página no está disponible.
solicito se me realicé el reembolso de forma inmediata ya que se me está facturando.
atentamente
ely suárez