Valija rota al recibirla en ezeiza

Hola! buenas tardes.
les comento. El lunes 28 de marzo pasado al regreso de punta cana-bogota-buenos aires.
al recibir la valija en ezeiza (aeropuerto internacional ministro pistarini) argentina, la encuentro en ese estado de rotura. Al pasar la aduana quiero hacer el reclamo correspondiente con algún empleado de la aerolínea y en la parte de recepción de las distintas empresas que se encuentran en el hall del aeropuerto, no se encontraba nadie. Todo el personal estaba ausente. De inmediato saco fotos a la misma (con sus roturas y rayones) y busco la manera de comunicarme con ellos.
encontré un teléfono, al cual llame, un [números] pero se cortaba al instante.
entro a la página y encuentro un número de whatsapp en donde guiada por un bot. ingreso a la misma para hacer el reclamo.
un reclamo que me llevó 6 días en poder realizarlo, por que por la pagina se tildaba o no adjuntaba bien las fotos o la misma se caía al momento de adjuntarla. Intenté comunicarme por todas las formas posibles con un ser humano y no hubo manera. Tambien los contacté por instagram y les escribí sin obtener respuesta de su parte.
después de casi 10 intentos el domingo 3 de abril a las 23:53 logro enviar el formulario con éxito bajo
el número [números].
por ende lo envié dentro del rango pretendido por ellos.
la respuesta del primer reclamo fue el 30 de mayo. de estefanny milena sierra miranda. Diciendome que el reclamo no se habia hecho en el tiempo establecido y que cerraban el caso. Conteste con todo lo detallado dos veces y con capturas de pantallas.