Avianca no hizo el cambio de fecha solicitado y perdí el vuelo

Hace más de dos meses intenté cambiar la fecha de un vuelo flexible que tenía con avianca . La página web falló, así que llamé al call center tres días antes del vuelo para hacer el cambio. Un asesor me atendió (le expliqué el inconveniente con la página y le pedí la nueva fecha para el vuelo) pero no procesó la modificación.

a pesar de que insistí llamando hasta el día anterior a la salida del vuelo, explicando la urgencia y mi preocupación, el vuelo salió y me marcaron como no show (como si yo no me hubiera presentado).

la única alternativa que me dieron luego de eso, fue pedir el reembolso (yo ni siquiera lo quería realmente, sino simplemente usar el vuelo más adelante). Pero sólo me devolvieron usd 90 de los casi usd [números] que había pagado, alegando que no corresponde la totalidad ya que la solicitud de reembolso se presentó luego de la salida del vuelo, lo cual es cierto, pero por el error que fue totalmente de su parte.

estoy desempleada, y este vuelo representaba meses de trabajo y ahorro. Necesitaba viajar o, al menos, recuperar el dinero para afrontar mi situación. Avianca se desentendió por completo.

hice un reclamo formal ante la aeronáutica civil de colombia, pero aún no tengo respuesta. Mientras tanto, sigo esperando una solución justa.