Avianca no hizo el cambio de fecha solicitado (tarifa flex) y perdí el vuelo

Hace más de dos meses intenté cambiar la fecha de un vuelo flexible que tenía con avianca. La página web falló, así que llamé al call center tres días antes del vuelo para hacer el cambio. Un asesor me atendió, le expliqué el inconveniente con la página y le dí la nueva fecha requerida, pero no procesó la modificación. A pesar de que hasta el día previo al vuelo, continué insistiendo y explicando la urgencia y mi preocupación, el vuelo salió y me marcaron como no show (como si yo no me hubiera presentado).

solo me devolvieron aproximadamente usd 90 de los usd [números] que había pagado, cuando el error fue totalmente de su parte. La justificación de la aerolínea es que el monto reintegrado es parcial, dado que la solicitud de reembolso se presentó después de la salida del vuelo (lo cual es cierto, pero a causa de un error de parte de su servicio de atención al cliente).

estoy desempleada, y este vuelo representaba meses de trabajo y ahorro. Necesitaba viajar o, al menos, recuperar el dinero para afrontar mi situación. Avianca se desentendió por completo, insistiendo en que el reembolso era parcial, siendo que llamé y escribí para reclamar múltiples veces, adjuntando pruebas (capturas de pantalla) de que la "pérdida del vuelo" no fue por negligencia de mi parte, sino de la suya.

hice un reclamo formal ante la aeronáutica civil de colombia, pero aún no tengo respuesta. Mientras tanto, sigo esperando una solución justa.