No envío de producto

Hice una compra en los días de hot sale. Cuando me envían por mail la factura detecto que uno de los productos no corresponde al articulo que yo compré. Hago el aviso correspondiente (previo a la entrega) y me dicen que no se guían por la facturación para mandar los productos que me quede tranquila que me tenía que llegar bien.
pasó lo que era esperable, mandaron el producto de la facturación. Hice en reclamo en sucursal y por mail. A lo que me contestan después de una semana si retire el producto de sucursal para devolverme el crédito. No debería de estar cargado el reclamo por parte de la sucursal como para tener esa info? es la primera vez que realizo una compra por avenida y la verdad estoy bastante decepcionada. Para colmo no pude utilizar el crédito que te dan de "regalo" al registrarte ya que estaba aguardando la devolución del producto erróneo para hacer la compra.
se supone que uno utiliza las paginas de ecommerce para hacer todo más sencillo y no mas complicado.
si plantean campañas de venta como el hot sale deberían planear contar con mas personal y no sobreexigirle a sus empleados que den rta a los miles de reclamos que se generan cuando obviamente crece el trabajo y las ganancias de la empresa pero seguramente no el sueldo de sus empleados.
espero que alguien me conteste para no llegar a defensa al consumidor y mínimamente que me compensen todo el tiempo perdido.