“quisiera acogerme al derecho de devolución de 30 días"

Buenas , el dia de de 5 de agosto por la mañana recivi un correo de Paypal ,donde entre otras cosas me decía que se abia realizado exitosa mente el un pago a una empresa , la empresa en cuestión es Digital River ireland ltd al principio no tenia ni idea de que era la empresa ni el porque del pago que realize , de inmediato meti la queja a pay pal diciendo que fue una transacción no autorizada , pay pal , de inmediato me pidió que explicase un poco acerca de lo ocurrido y que se le informaria a la empresa sobre el reclamo , todo esto lo realice el mismo sabado 5 en cuestión de una hora , me puse a investigar un poco y resulta que el pago que realizo fue el de una membresia por un año de un antivirus avast , el mismo dia me puse en contacto con el servicio tecnico de avast , no tenia ni idea de que era lo que devia de hacer para poder pedir mi rembolso , ya que no queria el producto ; el motivo por el cual decidí pedir el rembolso es por que tuve problemas con el pc y lo tube que formatear 2 veces , por lo que tuve problemas con mi cuenta con la que me avía registrado en avast , como perdí el acceso nunca me di cuenta que estaba activado una cosa que te renueva la membresia automáticamente , buscando en un foro encontre como poder desactiva dicha opcion ,tras batallar bastante logre obtener acceso a mi cuenta registrada , en fin busque en un foro como podia hacerle para pedir el rembolso y todos decían que debía de obtener un tiket , lo obtuve y me mondaron un correo diciendo que una persona se pondrian en contacto con migo pero es fecha que aun no se nada e creado otros dos tikets , por si fuera que el primero no lo vieran , (lo dudo ), pero estaba un poco angustiado , y el problema es que no e tenido solución y ya no se que mas puedo hacer