Estafa por la empresa auvela, se cobraron de más y no recibo información de comp

Buenas.
yo me animé por las cremas de auvela al ver una página en internet donde salía el nombre de la periodista milagros leiva, me pareció que era confiable y me decidí a comprar las cremas para darle de regalo a mi mamá. Al escoger el paquete, salía una promoción de 39 dólares sin costo en envío y era lo que estaba dispuesta a pagar, realicé la compra con tarjeta visa y me llegó confirmación de compra al correo con una suma de [números] dólares aproximadamente, lo cuál no era correcto porque decía un precio diferente al inicio y al realizar la compra. Al revisar mi estado de cuenta en la tarjeta, pues se habían cobrado [números] soles aproximadamente y me asusté y sentí estafada. Escribí al correo que me dieron support.spa@auvela.com sin recibir ningún tipo de respuesta, de igual manera a la página de Facebook y me dijeron que esperé 14 a 21 días para recibir mi compra y que antes de ese tiempo no podrían hacer nada. Han pasado 27 días desde mi compra y no recibo información alguna, hasta bloquearon mis mensajes en facebook porque no puedo escribirles ahora. Me encuentro asustada y deseo me ayuden, ya que la empresa auvela no responde a mis reclamos. Quisiera recuperar mi dinero porque es una cantidad que yo no estaba dispuesta a pagar y ni llega mi pedido, ni quieren contestar mis mensajes o reclamaciones. Ayuda por favor. A que me respondan o puedan devolverme lo que se cobraron de mi tarjeta. Observe comentarios de personas que se encuentran en mi situación y pudieron recibir algún tipo de ayuda poniendo su queja aquí. Por eso escribo. Gracias de manera anticipada.