Devolución de mi dinero no cumplen y publicidad engañosa , estafa

El día 14 0 15 de noviembre de [números] realice una compra de los productos auvela que se encontraba en promoción en la pagina de Facebook por un valor de de casi [números] mil pesos, pedido que quedo registrado con el numero --------------- compra que trate de cancelar debido a que fue un error, llame al banco con el fin de que no pasara la compra pero ellos me informan que debo hacer contacto con ustedes para cancelar la compra con el vendedor primero, así lo hice les envié un corro explicando la situación y que se cancelara la compra y la devolución del dinero, pero la respuesta fue que ya había resabido los productos y que si no estaba conforme que los podía devolver con un costo de envió de 15 % . Les envió otro correo aclarando que no había residido nada puesta que la compra la había hecho a tan solo horas y que por tal razón no habían llegado y que quería cancelar la compra , nunca me dieron solución y el banco al fin termino desembolsando el dinero..... Decidí esperar los productos a ver si los devolvía asumiendo el costo , pero al día de hoy 8 de enero de [números] no her recibido respuesta concreta , después de enviar mas de 10 o 15 correos me dicen que este pendiente de mi tarjeta que la mantuviera activa para que en tal caso se me devolviera el dinero , pero a la fecha después de enviar mas correos solicitando la devolución de mi dinero nada, solo me responden maquinas con el mismo mensaje y nada me solucionan. Quiero mi dinero que se comuniquen conmigo o colocare la respectiva denuncia por estafa y publicidad engañosa