Devolución de dinero de pasaje por enfermedad grave

Comentarios: compramos un boleto de avión para tres personas(viaje familiar,
familiares directos a la persona afectada). Hace poco tiempo la salud de [nombre]
empeoró, y los médicos le prohibieron subirse a un avion, debido a que la
presurización del mismo podría generarle un daño severo. Tiene que estar 24 hs con
oxigeno continuamente. Están todos los estudios y las transcripciones medicas. Lo que
deseamos es que nos devuelvan el dinero solamente de [nombre], ya que no podrá volver a subirse a un avión(su enfermedad no es curable y empeora día a día), ya que según la empresa no existe la opción de cambiar de pasajero o voucher para otro vuelo.

lo que dice la transcripción médica es lo siguiente:
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zimmermann [nombre] ester
d.n.i: 10.[números].[números]
paciente de 66 años de edad que presenta epoc severo, con capacidad respiratoria
severa(vef 22%), debiendo recibir oxigeno-terapia domiciliaria y equipo de o2 para
deambular. Su condición clínica actual impide que se transporte vía área ya que es
oxigeno-dependiente.
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#[números] solicitud de devolución brindado por atrápalo -