Se robaron el perfume y no me devuelven la plata!

El 10/12 compré a farmabelén un cofre de perfume [números] ([números] ml + decant + gel de ducha). El envío demoró 16 días y, pese a mis reiterados reclamos, nunca recibí una solución concreta.
el paquete no fue entregado en mi domicilio, por lo que me vi obligada a retirarlo en Correo Argentino Al abrirlo, constaté que el perfume y el decant habían sido sustraídos.
si bien el hecho ocurrió durante el envío, la responsabilidad frente al consumidor es del comercio, conforme a la ley de defensa del consumidor, quien debe resolver el inconveniente sin trasladar la carga del reclamo al cliente. No obstante, la empresa pretende que sea yo quien realice el reclamo ante el correo.
tengo una bebé a cargo, las temperaturas superan los 35 °c y la espera en el correo es de más de 1 hora y media. El esfuerzo como consumidora ya fue realizado.
nunca recibí por parte de farmabelén una propuesta de reintegro ni de reposición del producto, por lo que solicito la devolución inmediata del dinero abonado o la entrega de un producto nuevo en iguales condiciones.
yo compré a la farmacia, no al correo, y la resolución del conflicto debe ser gestionada entre ellos.