Reembolso por productos no entregados

Estimados, buen día
el 16 de julio [números], compré un producto por internet con el código dignifiy [números] valor diocal $59,99 - clp $52.[números]
el 17 de julio [números], compré un 2do producto por internet con el código dignifiy [números]
valor diocal $39,99 - clp $35.[números]
en el mes de agosto, pregunté vía correo electrónico varias veces por estos pedidos y me enviaron dos códigos y un link w***track[números].com
para hacer el seguimiento de los productos
jfgj[números]cn y jfgj[números]cn
hace más menos una semana me indicaron qué habían sido entregados, pero yo a la fecha no he recibido nada, de tanto reclamar, me dijeron que me harían un reembolso, para mi sorpresa también me indicaron qué el reembolso se había efectuado el 03 de septiembre [números], pero yo no tengo ningún depósito.
les agradecería me pudiesen ayudar.
agradezco su atención, atentamente
gema [nombre] diaz
celular [números] [números]
llanquihue
región de los lagos
chile