Incumplimiento en la entrega

• realice la compra de un colchón a[números] infinity pro new 2*2 zeolite almohadas protector acolchado y plumón
• se realizo la compra de dicho producto en el municipio de mosquera cundinamarca el día 12 de agosto de [números], en el centro comercial el cabrero ubicado en el municipio de mosquera cundinamarca sala de ventas colchones paraíso atendida por la vendedora lady [nombre]
• la compra fue pagada en su totalidad por un valor de $3.[números].[números] los cuales se pagaron de la siguiente manera $1.[números].[números] en efectivo y 1.[números].[números] con la tarjeta Falabella
• el vendedor nos entrego la factura de la compra con el numero de pedido [números] y menciono que su entrega seria para el día 24 de agosto [números] fecha a la cual nunca recibimos el producto ni información del proceso de entrega
• se ha llamado en repetidas ocasiones tanto al vendedor como a la línea de atención al cliente [números] en la cual nos indican que no se a iniciado con el proceso de fabricación del articulo y que no saben cuando se efectuara la entrega
• a la fecha pasados 30 días he tenido que cancelar 1 cuota correspondiente al pago del colchón realizado con la tarjeta de crédito, compra hecha con colchones paraíso y de la cual no he recibido respuesta de una fecha exacta de entrega ni devolución del dinero ni verbal ni escrita, a pesar de comunicarme en diferentes fechas la información siempre es que el área de producción no a iniciado con la fabricación del producto