Devolucion compra alpilitro

Cuando salió el lanzamiento de alpilitro en línea, compre uno el día 11 de mayo de 2.[números], días después me avisan que debo ir a recogerlo al punto de venta en el nogal, tome taxi porque el punto está retirado de mi vivienda y no pasa transmilenio ni sitp, cuando llegó al punto me dicen que se había cancelado la entrega, indago porque no fui informada y me atendieron de una mala manera, cuando llegue a mi vivienda llame para que me informaran cuando era la nueva fecha y me dicen que a mi correo llegará, llega esta nueva fecha y no me informan, es cuando decido llamar y pedir la devolucion de mi dinero, el 30 de junio la asesora daniela *****me pide el comprobante de compra el cual envie de una vez, para la devolución del dinero al medio de pago que utilice al hacer la compra, a la fecha siempre que llamo me dicen que ya lo devolvieron, pero eso no es verdad