Débitos extraídos por el banco

Buenas mi reclamo es referido sobre una doble extracción de dinero ofrecida desde hipermercado Carrefour desde el cajero, en principio la cajera me dice que no poseo plata o no tengo saldo suficiente asi que me pasa la tarjeta de débito dos veces y le sale rechazado para extraer plata, luego haciendo un chequeo en mi cuenta aparece debitado dos veces una suma de dinero, pido el resumen al banco para realizar mi reclamo ante carrefour y desde carrefour hacen una investigación y me dicen que desconozca la compra porque el dinero lo tiene el banco emisor banco nuevo banco de entre ríos, no se donde pero no en mi cuenta. O sea se débito eldinero dos veces de mi cuenta y banco lo tiene dando vueltas en el sistema en vez de devolvero a mi cuenta .