Compré y jamás me llegó el producto

Buenos días, hice una compra x una "empresa" (o como se diga) chemin x instagram, el día 12/4/25, era un regalo para mi hijo, les envío un mje para saber si llegaría antes del 16/4, sin rta.
pasa fin de semana santa, pensando que por el feriado no trabajarían.
el dia 21/4, vuelvo a enviar un mje por el mail que me habian enviado donde decia la opcion del envio, para saber cuando llegaría, me sale para que consulte la app nube, la descargo, consulto y sale que entre el 21/4 al 24/4 llegaría el pedido.
desde ese día a la fecha que sigo esperando, sin rta a mis mjes, ni mail.
consulté con nube y me dice que ellos son solo una plataforma.
consulto con mercado pago que es por donde pagué y me dice que "la empresa está activa, no registra restricciones, ni marcaciones en su contra", que me comunique con el vendedor (cosa queno contesta).
ahora me pasó mi hija este chat para que les consulte.
acá estoy rogando que dios haya obrado y no me cobren desde mi tarjeta algo que no recibí.