Urgente – transferencia no acreditada

Realizo el presente reclamo contra astropay por una transferencia que no fue acreditada.

el día viernes 10/04/[números] por la noche a las 21:52hs se realizó una transferencia desde la plataforma astropay hacia mi cuenta del banco nación. Al día de la fecha (miércoles), el dinero aún no fue acreditado.

ante esta situación, me comuniqué con astropay, desde donde indicaron que debía verificar con el banco receptor. Siguiendo esa indicación, me presenté personalmente en el banco nación, donde me informaron que:

* la cuenta se encuentra operativa y sin inconvenientes.
* no existe ningún ingreso pendiente ni retenido.
* la transferencia mencionada nunca fue recibida por la entidad.

por lo tanto, queda claro que el problema se encuentra en la plataforma de origen (astropay), ya que el dinero no llegó al banco.

solicito:

* la acreditación inmediata del dinero en la cuenta destinataria, o en su defecto,
* la devolución total del importe a la cuenta de origen.

asimismo, solicito que se me proporcione un comprobante válido de la operación, junto con el id de la transacción y el estado actual de la misma.

han pasado varios días sin solución, por lo que considero esta situación como una retención indebida de fondos.

quedo a la espera de una pronta resolución.