Retención indebida de fondos y demora injustificada en retiro

Me presento a fin de realizar un reclamo formal contra la empresa astropay (astropay llp / astropay limited, según corresponda), en relación a la retención indebida de fondos.

el día 31 de marzo, a las 18:27 hs, solicité un retiro de dinero desde mi cuenta en dicha plataforma por un monto total de $4.[números].[números] (cuatro millones cuatrocientos treinta y tres mil pesos argentinos). Según lo informado por la propia empresa, este tipo de operaciones suele acreditarse de manera inmediata o en un plazo breve.

sin embargo, al momento de realizar este reclamo, han transcurrido más de 24 horas y el retiro continúa figurando como “en proceso”, sin que haya recibido el dinero ni una explicación concreta, clara o justificada por parte de la empresa.

durante este período, intenté comunicarme con el soporte de astropay, sin obtener una solución efectiva, recibiendo únicamente respuestas evasivas y dilatorias, lo que agrava aún más la situación.

cabe destacar que se trata de una suma significativa de dinero ($4.[números].[números]), correspondiente a mis ahorros personales, los cuales fueron obtenidos con mucho esfuerzo, dedicación y tiempo de trabajo. La imposibilidad de disponer de estos fondos me genera un perjuicio económico directo y una situación de incertidumbre injustificada.

considero que esta situación constituye una retención indebida de fondos y una clara vulneración de mis derechos como consumidor, generando un daño económico y afectando mi confianza en el servicio.

por lo expuesto, solicito:
- la inmediata liberación y acreditación de los fondos retenidos.
- una explicación formal, clara y documentada sobre los motivos de la demora.
- la evaluación de una compensación por los daños ocasionados, incluyendo intereses por el tiempo en que el dinero fue retenido sin justificación.

datos de la empresa denunciada:
empresa: astropay
razón social: astropay llp / astropay limited (según corresponda)
actividad: servicios financieros / billetera digital