Problema de pago astropay-tikrel sa

Buenos días
el día 20 de junio de [números] realice un pago para el juego conquista 3.0 de la empresa tq digital, para realizar dicho pago utilicé la opción de astropay, la cual me envió a tikrel sa para poder hacer el pago pse por medio de mi cuenta bancaria (me imagino que ustedes conocerán mas como se lleva el proceso), el problema es que el pagó fue exitoso y el dinero fue extraído de mi cuenta bancaria pero tq digital (conquista 3.0) después de muchas indagaciones para poder yo recibir el producto, dice que jamás les llego el dinero.

adjunto datos de la compra, espero que me puedan decir donde quedó mi dinero.

feliz día

pago realizado en Tikrel Colombia sas

apreciado cliente kevin sebastian jimenez atehortua

gracias por su pago, esto son los datos de la transaccion

referencia de pago: [números]
consectivo comercio: [números]
codigo autorizacion:
numero de transaccion/cus: [números]
metodo de pago: cuenta corriente/ahorros
fecha de transaccion: [números]/06/20 10:12:54 am
valor cancelado: $ 54,[números].00
descripcion de la compra: id : [números]
direccion ip: [números].62.36.[números]