Necesito la tarjeta por la cual pague, fue por 19,583.19 pesos mexicanos

Te dejo el texto que les envie el dia de hoy a astropay, tambien hoy fui a mi banco por el cual hice la transferencia electronica y revisaron el portal de banxico de mexico y ahi aparece que la transferencia fue exitosa y cobrada, pero astropay dice que el pago no les fue repasado, aqui el texto.

hola, disculpe la insistencia, pero la transferencia esta hecha con los datos que astropay proporciono en la app movil, numero de cuenta clabe, referencia numerica y concepto de pago, revisen bien el documento que le envio, si bien es cierto que el email del beneficiario no corresponde a astropay es porque no tenia a mano un email el cual poner y puse un email de mi esposo para que le llegara a el la confirmacion del movimiento, ese no debe ser motivo para que ustedes no tengan reflejado el pago, ya que este fue hecho a la cuenta que ustedes proporcionaron, adjunto nuevamente documentos. Reviselos por favor o escale este problema a otra area correspondiente, de antemano gracias.
guadalupe callente torres