Compra en tiendamia pagada y no procesada

El día 27 de febrero hice una compra en tiendamia por medio de su app por el total de s/[números].23 soles peruanos, suma que fué debitada de mi cuenta y pagada con mi tarjeta de débito a nombre de la empresa astropay s.a.c, ( transacción astropay peru s.a.c [números] ) sin embargo tiendamia no registró ningún pago por mi compra y no se generó la transacción por los productos comprados, tanto mi banco como tiendamia no se hacen responsables ya que según ellos es responsabilidad de astropay de terminar de hacer el pago a tiendamia para que pueda recibir los productos comprados, quisiera saber por qué no lo han hecho, por qué retienen un dinero que no les corresponde, estoy a la espera y de no recibir una pronta respuesta recurriré a las siguientes instancias legales para hacer mi reclamo, ya perdí bastante tiempo reclamando al banco y a tiendamia y necesito mis productos o mi dinero de vuelta ya!

atentamente

alvaro vizcarra