Astropay retiene mi dinero y no finaliza la verificación de mi identidad

Astropay retiene mi dinero y no finaliza la verific de mi identidad el 27/01 descargué la aplicación astropay por indicación de una persona llamada franco palacio, me contactó a través de la cuenta de instagram de flybondi. Yo había solicitado reembolso por la cancelación de un vuelo, y la persona me aseguró que el trámite solo podía realizarse a través de astropay. Siguiendo instrucciones, descargué la app, y de manera inmediata, se realizó una transferencia de $1.[números].[números] desde mi cuenta de mercado pago, q sospecho fue vulnerada. Intenté cancelar la transferencia, pero no fue posible. Luego quise retirar el dinero desde astropay, la app mostró el mensaje "usuario en revisión". Me comuniqué con el soporte técnico a través, me notificaron que mis fondos habían sido retenidos por razones de seguridad. También envié mail de at al cliente, solo recibo respuestas genéricas sin información clara sobre el estado de la verificación de mi identidad y con la solicitud de esperar 7 dias o tiempos no estimado. Además, los correos recibidos han sido firmados por pedro díaz (case id: [números]) y, en otra ocasión, por belén díaz (case id: [números]). Esto me genera dudas sobre la autenticidad de operadores o si se trata simplemente de respuestas automatizadas sin gestión real del caso. Todos incluidos los mensajes de la app se llaman igual de apellido, en el caso de la respuesta por app es matías díaz he solicitado en reiteradas ocasiones explicación clara sobre qué se está verificando, etc. Cuándo podré recuperar mis fondos, solo obtengo respuestas evasivas. Tengo capturas de los movimientos, 3 casos aparece la transfer y son nombres diferentes, lo que da claridad a la e*****. Entiendo eso debe haber alertado la app, pero ahora la perjudicada soy yo. Una a nombre de anahí gabriela moreno cuil [números] se trata de una suma de dinero muy importante para mí, exijo se complete la verificación de identidad y devolución de retenido de modo inmediato.