Solución urgente!!!! pago de assist card a prestador en usa!!!

Contraté un servicio de asistencia al viajero para mi marido, mi hija y para mi por vigencia de 12 meses (jun/18 a jun/19). Durante un viaje a usa en oct/nov, mi hija de casi año y medio sufrió una caída de una altura de metro y medio de altura, se le generó hematoma y comenzó con vomitos por lo cual llamé a assit card para solicitar acceso a una clínica para verificar que estuviera bien. Me autorizaron a asistir a la clínica california pacific medical center a través de first health. Recibí la autorización por correo electrónico (case [números]afe) para ir a Emergencias me indicaron que no debería pagar nada y que la clínica ya tenia toda la documentación para hacer el ingreso. Cuando llegamos, nos indican que no recibieron ninguna documentación pero dado el caso avanzarían a hacerle los análisis correspondientes. Estuvimos 1 hora al teléfono con alguien de assist card/first health y la recepcionista de la clínica para encontrar el nro de asistencia, pero no lo hicieron y me informaron que podría retirarme sin problema que luego las partes del seguro y ellos se pondrían de acuerdo. Que no debia abonar nada. Esto ocurrió el 27 de octubre. Hoy, 26 de diciembre, tengo en mi casa una factura emitida el 30 de nov como deudora de [números] usd por los servicios prestados (solo de cargos de hospital). Llamo a assist card y solamente me piden que envie la documentación y que "analizaran el caso". Como puede ser que tengan que analizar un caso que ellos autorizaron previamente???? encima me dicen que puedo llegar a recibir mas facturas!!!