Solución o reembolso íntegro por parte de assist card

Mi esposo y yo contratamos los servicios de esta compañía en la modalidad de larga estadía, puesto que por motivos profesionales estaríamos en usa por un año. Es la segunda vez que mi esposo contrata sus servicios, pero afortunadamente no habíamos requerido usarlos. En enero de este año ([números]), tuve la necesidad de recibir atención medica por lo que me comuniqué con la compañía, la cuál me dio las indicaciones para dirigirme a la clinica urgent team, en starkville ms. Luego de 3 meses la clínica comenzó a mandarme notificaciones indicándome que al no recibir el pago de la aseguradora, yo debía saldar esa cuenta. Inmediatamente me comuniqué a línea de asistencia de assist card para que me solucionaran esta situación, me dieron indicaciones de enviar un correo al departamento de "bill claims", con el número de caso, nombre, la notificacion y el "bill" adjuntos, lo cual hice y supuse lo solucionarían. Un mes mas tarde me llegó de nuevo otra notificación, pero ahora es "final notice" dónde se me indica que si no realizo el pago en los siguiente 10 días hábiles, tomaran acciones pertinentes, lo cual nos afecta directamente en el "credit score", sin mencionar la molestia diaria de los "bill collector". esta situación me enoja ya que han pasado cuatro meses y no se le ha dado el debido seguimiento a mi caso y mucho menos solución. He perdido mi tiempo llamando a la linea de asistencia por mas de 4 días seguidos, y sólo me transfieren la llamada con personas incapaces de darme una solución y garantía de que se realizará el pago. Pedí un número telefónico para poder comunicarme directamente con el departamento pertinente pero solo se me proporcionó la dirección de correo billclaims@assistcard.com, de la cual nunca obtuve respuesta. Mi paciencia se está agotando porque es íncreible que los clientes reciban este tipo de trato. Invito a la compañía a darme una solución inmediata, o me haga el reembolso íntegro por lo que pagamos al contratarlos.

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