Reintegro de gastos

Estando de vacaciones con mi familia en playa del carmen en febrero de [números] nos sucedió lo siguiente
el dia 15/2/21 día de regreso desde cancún se nos suspendió el vuelo de regreso vía houston por united,por problemas climáticos y recién el 18/2/21 vía panamá pudimos volver
el 15/2/21 inicie mi reclamo a assistcard vía telefónica y también bajándome la aplicación y todo lo que ellos me dijeron que haga para que obtenga el reintegro de los gastos de hotel y comida por esos tres dias,subiendo a la app todos los datos que me pedían y que ellos me dijeron que tenía cobertura por este inconveniente
en el mes de marzo me mandan un mail pidiendo todos los comprobantes de gastos,tickets aereos,cuil,cbu,resumen de tarjetas,fotos de los pasaportes con los egresos e ingresos registrados del viaje
yo les envío todo como ellos me dijeron y desde marzo a hoy sólo obtengo un mail diciéndome que no hemos recibido la información solicitada,a lo cual le envío toda la cadena de mails del 29/3 con toda la documentación y ellos me siguen enviando mails de vez en cuando diciendo nuevamente que no hemos recibido la información
ya pienso que me están cargando
yo envíe todo y assitcard no me da ninguna solución a mis reclamos
no me quiero imaginar si hubiésemos tenido un problema de salud lo que hubiese sido todo esto
les dejo el numero de reclamo 7f3cb3d
la verdad que es la primera vez que tuve un problema en un viaje y es la primera vez que tuve que usar la cobertura de assistcard y la verdad que es lamentable la atención que tienen para el cliente después de un inconveniente
es una vergüenza
saludos
sebastian