Reclamo a ASSIST CARD
Vivo en guatemala, viajé de vacaciones a canadá en julio de [números] contratando a assist card como seguro, tuve un accidente en un parque público de london, ontario, al pisar un objeto punzante que perforó mi pie derecho. al momento de la emergencia ellos me dieron la direccion e indicaron que me dirigiera a un hospital público específico de ese lugar y que me fuera tranquilo a recibir asistencia médica. Se requirió vacuna antitetánica, antibióticos, analgésicos y mucho reposo. El hospital sí me atendió, pero tuve que pagar las facturas yo mismo porque pasaron 30 días y assist card no respondio rapido ni pagó nada, dicho hospital amenazaba ya con cobrarme por la vía legal, todo esto fue notificado a assist card al presentar el reclamo de reembolso con las respectivas facturas a assist card, ellos me hicieron enviarles un formulario para firmarlo y autorizar que el hospital canadiense les dé informacion medica de mi caso para evaluar si aplica el reembolso, cosa que envié de regreso a ellos en el momento, pero ya han pasado 5 meses y no veo mi reembolso, assist card aduce que, al dia de hoy, el hospital no le ha facilitado esa informacion, pero no me parece creíble que el hospital se tarde tanto tiempo, y con cada correo reclamándoles respuesta, ellos se limitan a responder mis correos como si fueran robots "recomendamos esperar los tiempos requeridos". No he recibido reembolso y temo que no quieran hacerse cargo y pagármelo.
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ASSIST CARD Representante de ASSIST CARD
Estimado Raul,
Verificaremos su caso y le daremos respuesta a la brevedad.
Saludos
20 de Noviembre a las 9:05 hs.
ASSIST CARD Representante de ASSIST CARD
La empresas solicitó que el usuario ingrese datos adicionales que son necesarios para gestionar el caso.
20 de Noviembre a las 9:39 hs.
ASSIST CARD Representante de ASSIST CARD
Estimado Raul,
Para poder avanzar con su caso necesitamos, por favor, que nos indique su número de DNI / National ID, o voucher ASSIST CARD
Quedamos atentos
Muchas gracias
Saludos
20 de Noviembre a las 9:42 hs.
ASSIST CARD Representante de ASSIST CARD
Muchas gracias Raul,
Estaremos elevando sus datos al area correspondiente y le daremos respuesta a la brevedad
Saludos
21 de Noviembre a las 9:14 hs.
ASSIST CARD Representante de ASSIST CARD
Estimado Raul,
Recibimos la información que el Depto. responsable realizó contacto con usted y revisaron conjuntamente la documentación pertinente para la debida evaluación y gestión del reembolso
Quedamos a disposición
Saludos cordiales
26 de Noviembre a las 15:19 hs.
Raul M
Solicitaron documentos pero aún no han reintegrado lo que corresponde.
03 de Diciembre a las 12:50 hs.
ASSIST CARD Representante de ASSIST CARD
Estimado Raul,
Nos informan del área responsable que le han notificado via e-mail la fecha de pago.
Quedamos a disposición.
Saludos cordiales
10 de Diciembre a las 12:50 hs.
ASSIST CARD Representante de ASSIST CARD
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Raul M
10 de Diciembre a las 12:50 hs.
Raul M
solución recibida:
Oficinas internacionales me contactaron solicitándome la información de mi caso y resolvieron. El reembolso fue autorizado. Gracias.
10 de Diciembre a las 13:19 hs.