Assist card no paga los gastos

Nº ap 5b39f7c
contrate assist card el pasado mes de abril de [números] para un viaje a estados unidos en el cual lamentablemente me vi obligada a utilizar su servicio de asistencia medica debido a un accidente en el viaje primero que nada me comunique con assist card telefonicamente y ellos me derivaron al wellstar kennestone hospital en el cual fui internada, en el momento fueron muy amables ya que se comunicaron varias veces conmigo para ver como estaba y asegurarse de que todo estuviera bien. Al mes de lo ocurrido me comienzan a llegar cartas al domicilio de estados unidos con el importe a pagar de $[números]. Me comunico telefonicamente con ellos nuevamente y me piden que envíe estas facturas escaneadas a su casilla de correo de bill claims y me toman el reclamo con el numero ap 5b39f7c. Así como lo pidieron lo hice y en el mes de junio de [números] me confirman via email que dan por confirmada la recepción de las facturas y que el proceso administrativo tardaría aproximadamente 20 días hábiles de iniciado el reclamo para su solución. Al día de la fecha 11 de marzo de [números] (11 meses después de lo ocurrido y 9 meses después de iniciado el reclamo) les he enviado a su correo de bill claims un total de mas de 25 emails y aproximadamente 7 cartas distintas del hospital que aun siguen reclamando los usd [números] que a assist card le corresponde pagar, las cartas siguen llegando hasta hoy y ellos siguen sin hacerse cargo diciendo que el hospital no les brinda las notas medicas, yo misma me encargue de conseguir las notas medicas con el hospital, se las envié también y ni así se hicieron cargo. Ya no se que mas hacer. Por favor aguardo una respuesta a mi caso. Gracias.