Assist card no ha cancelado la factura del hospital

Mi hijo estudia en canadá desde el mes de febrero y tomamos un servicio de asistencia médica con assist card y en mayo él tuvo una urgencia médica. Apesar de realizar todo el proceso de manera correcta a mi casa ha estado llegando mes a mes una factura que y les envié a assist card y ellos a través del correo electrónico me comunicaron en primera instancia que estaban a la espera de que el hospital se comunicara con ellos, pero no solucionaron nada. Luego también me comuniqué con el correo para explicar la situación y me contestaron lo siguiente:
el motivo de este correo es para solicitarle su autorización y firma del documento adjunto, el mismo nos autoriza a poder solicitar las facturas y notas médicas de su asistencia. Este documento necesita ser firmado por el paciente, si el paciente es menor de edad, debe ser firmada por unos de los padres o la persona responsable del menor.

esta autorización es necesaria para poder procesar el caso. En orden de poder procesar el caso, la autorización debe ser recibida antes del (08/12/2019)

importante: la falta de cumplimiento con este requisito podría resultar en que el prestador médico le reclame a usted directamente los gastos correspondientes a la asistencia recibida. Gracias por su colaboración.

por supuesto al día siguiente envié la autorización firmada por mi hijo y convencida de que ya se había solucionado el inconveniente, nuevamente me llegó a casa la factura de cobro.
me parece el colmo la falta de respeto con el cliente, pues se piensa que es una empresa responsable con la que se espera no tener ningún tropiezo.
espero que a través de este reclamo obtenga la certificación del pago total de la factura.
el caso aparece como fw: policy# 570-13316656 - case# 7179884