5 meses esperando el reembolso y el pago de una factura

Adquirí un seguro médico para un viaje que realicé a canadá, allí tuve un problema médico (junio [números]): sentí un fuerte dolor en el pecho mientras iba caminando, un carro de bomberos llegó a socorrerme, sugirieron llamar una ambulancia, yo temblaba y el dolor se había extendido a la espalda, el brazo y la pierna izquierda, una amiga llegó y llamó a assist card, nos dijeron que fuéramos al hospital, pero que guardáramos las facturas y el reporte médico para que nos hicieran el reembolso.
en el hospital me hicieron un electrocardiograma y me dijeron que no era nada cardíaco, luego de varias horas me dieron de alta, y aunque no quisieron profundizar en las razones de mi dolor, mi condición era más estable. Pedí el reporte médico y el doctor lo hizo a la ligera, pues estaba ocupado con otros pacientes. Allí pagué el transporte, el honorario del médico, la hospitalización y medicamentos.
regresé a colombia y envié las facturas que tenía a assist card junto con el reporte médico para que me realizaran el reembolso, llamé durante meses a la compañía, pero me decían que el reintegro estaba en trámite, luego que mi solicitud ya había pasado el filtro jurídico, pero que el departamento médico no había dado el aval, pues no aceptaron el reporte médico que me emitieron. Luego realicé el trámite para que el hospital liberara más información. He estado en contacto con el area de reintegros en colombia, pero hace unas semanas dejaron de responder mis correos.
por otro lado, la factura de la ambulancia llegó a mi residencia en canadá -cuando yo ya estaba de vuelta en colombia-, en assist card me dijeron que se las enviara y ellos la pagaban, estoy haciendo ese trámite con el area bill claims, pero tampoco lo han efectuado, y además están corriendo los intereses de mora a mi nombre.
es una lástima que además de haber afrontado una situación médica compleja en mi viaje, ahora el seguro médico que adquirí me ponga en una situación de vulnerabilidad e incertidumbre.