Voucher que no puede ser canjeado

Participé del panel de encuestas "alimentando ideas" de la empresa arcor. Salí ganadora de un voucher de $5.[números] para comprar productos a través de la web "arcor en casa". El problema es que hice la compra y me la cancelaron al día siguiente, supuestamente por falta de stock , lo cual suena raro que de todos los productos que cargue en el carrito virtual, no tengan ninguno.
esto no me sucedió una vez, sino 3. Tengo los mails de los pedidos realizados y de cuando me los cancelan.
me contacte por medio de la pagina y les propuse que me den un código o gift card para comprar de forma presencial y se niegan, solo me dan un un nuevo código para la web.
aclaro: el codigo me lo enviaron el 6/01 y vence el 31/01 y desde el día en que lo recibí estoy intentando comprar.
por otro lado en las 3 compras tuve que superar el monto de $5.[números] para que se aplique el descuento y esa diferencia que abone no me la han reintegrado.
quisiera que alguien me asesore para iniciar un reclamo a través de defensa del consumidor de la matanza, ya que solo encuentro el contacto de caba.