Que me contestan urgente

Compre 2 pasajes que cancele, queria que me propongan una solución pero no contestan ni en Facebook ni por email. Les mando copia de mis mails. No se como contactarlos.
cordialmente

hola,
estoy obligada de insistir, para tener una respuesta de vuestra parte, mi vuelo era para mañana. A demas soy turista francesa y tengo que organizarme.
estoy sorprendida que el servicio cliente de una compañía aérea no contesta en 48 horas.
espero que tendre satisfacción de vuestra parte muy pronto
gracias 

envoyé depuis mon smartphone Samsung galaxy.
-------- message d'origine --------
de : "michele.savignet"
date : 31/01/[números] 10:58 (gmt-03:00)
à : clientes@andesonline.com
objet : cancelación de mis vuelos

hola
cuando me enteré del accidente de cordoba, entre en panica tremenda. En esas condiciones, y a mi edad, 70 años , estoy en la incapacidad de viajar con mi compañero, por el momento. Les pide anular el vuelo y reembolsar o mandar una nota de credito para otro viaje cuando estaré recuperada.
mi reservacion :sd5cmh
vuelo a iguazu del 3al 8 de febrero.
michèle savignet
jesus daniel sein
gracias por su comprensión
cordialmente.