Negacion de asistencia

Ausencia de asistencia del día 9 de agosto y asistencia por guardia negado por personal de sucursal florida en el día de la fecha 23/08
paso a notificarles que, en la sucursal de florida, quien estaba en la puerta no quiso dar asistencia a mi hijo, quien se presenta porque el día domingo 20 se le cayó un bracket y tiene el aro suelto causando molestia en la boca, y le informa que debe esperar a un turno de control. Esta no es la primera vez que viajamos más de 35 km para ser asistidos y nos niegan la atención. El día 9 de agosto no nos permitieron ingresar a la sucursal. Explicamos que quisimos avisar que hubo accidente de transito, sumado que ese día había partido de fútbol en boca lo cual dificultaba el acceso a caba desde zona sur y nos era imposible llegar justo en horario, pero la atención que dan por whatsapp es demasiado ineficiente ya que demoran horas en responder un mensaje.
necesito que me informen como proceder. Y si es posible que se los retiren hoy mismo. Fue una decepción como se manejan y hay un destrato por parte de la empresa y de sus empleados hacia el paciente. Cada vez que pedimos turno esperamos a veces hasta dos horas ser atendidos y en un mismo mes nos niegan la asistencia en dos ocasiones.