Reclamo a American Express
Escribo por el incumplimiento de american express (ae) en la entrega de un producto del programa membership rewards.
el 21/10/[números] cambié puntos por un smart tv philips, 4k, de 50" que ofrecía ae. Dijeron que el producto llegaba entre 10 y 15 días hábiles de 9 a 18h, sin posibilidad de un horario menor. Si no había nadie en el domicilio dijeron que dejaban un aviso o se comunicaban. Con todos los plazos vencidos el producto nunca llegó, no dejaron nunca un aviso ni se comunicaron.
el día 14/11/[números] reclamé y me dijeron que debía esperar otros 10 días. El 17/11/[números] me responden diciendo que mi reclamo estaba registrado, corriendo los 10 días a partir del 17 y diciendo que para ellos este ya es un caso cerrado.
en ae nadie se cargo del problema, solo patean el tema diciendo que debo seguir esperando. Pedí un contacto de quien entrega el producto y me dijeron que son proveedores externos de ae, no saben quienes son ni tienen forma de contactarlos, que hay que esperar. Esto es un maltrato, no se puede esperar todos los días en el domicilio hasta que una empresa de la que no sabemos ni el nombre decida pasar. No respetan el horario de uno, siempre responden que debo esperar todos los días de 9 a 18h, es un despropósito lo que hacen. El programa membership rewards ya se estaría pareciendo a una verdadera e***** de ae.
además de mis reclamos por distintas vías también envié 3 copias a la dirección del libro de quejas digital de ae, solicitando que se asiente formalmente en dicho libro y que me pasen el número de registro de la queja. A esto no responden, como si no hubiera solicitado nada. Evaden el registro de las quejas.
soy socio de american express desde hace más de 25 años y no puedo creer que la empresa tenga esta forma de proceder. Necesito que se solucione este problema entregando de inmediato el producto con el que se comprometieron. Para esto es importante poder acordar un día y horario de entrega con la empresa responsable de este procedimiento.
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Jorge L
Siguen sin entregar el producto. Posponen la entrega otra vez no dan fecha ni hora exacta. Dicen que hay que esperar todos los días de 9 a 18. Tampoco dicen quien se presentará a entregarlo. Desde el 21 de octubre estamos así.
La atención al cliente es muy mala y no registra la queja en su libro de quejas. No es una empresa seria. Su programa Membeeship Rewards es una mentira.
02 de Diciembre a las 7:54 hs.
Jorge L
solución recibida:
Lo que American Express se compromete en cumplir entre 10 y 15 días hábiles, demoró en hacerlo casi 2 meses y lo hizo solo por la cantidad de reclamos que hice por distintas vías. Estrictamente debo poner que sí lo solucionó porque finalmente entregó el producto que solicité por el programa Membership Rewards, pero en todo momento trataron de que desistiera del producto para devolverme los puntos, o sea que nunca pusieron predisposición.
Mis quejas primero fueron con ellos, reiteradas veces, luego esta web de Tu queja suma, en redes sociales de Amex y también un reclamo en el BCRA como ellos publicitan en su web. Finalmente pude obtener los datos del proveedor que trabaja con Amex para estas entregas y coordines directo con ese proveedor la entrega. Ellos mismos me dijero que Amex les pasaba mal mi domicilio, el mismo que tienen correctamente hace más de 25 años. El problema se solucionó, pero no gracias a Amex sino a pesar de Amex.
15 de Diciembre a las 10:02 hs.