Nunca me entregaron certificado plan oportunidad

Pague 20 -21 cuotas de un plan autoahorro vw ( grupo [números]-orden [números])que me vendio alra de corrientes y j. B justo - bs as , deje de pagar ,y despues de 2 años me llama el un vendedor de esta agencia ( rodrigo [nombre] ) y me dice que para recuperar el plan caido tomara otro plan nuevo (grupo [números] orden [números] ) y me daban 1 certificado de plan oportunidad por 14,83 % del valor mobil del plan nuevo , que lo podia usar para licitar o adelantar cuotas en el plan nuevo , sali sorteado retire el auto en marzo del [números] , nunca use el certificado , y ahora estoy en una situacion economica complicada y lo quiero usar , no mepuedo comunicar con este vendedor porque de la administracion de alra me dijeron que lo tengo que tratar con el ellos no se hacen cargo nadiesabe nada , es muy dificil comunicarce por telefono , en las redes sociales te contestan una ves que te van a llamar y nada , este certificado que prometieron lo usaron los primeros mese del nuevo plan para licitar y tengo constancia de esto, gracias y quedo a la espera de una pronta respuesta