Estafa con plan de ahorro

Paso a explicar mi situación, en agosto del [números] comencé a pagar la suscripción a un plan de auto ahorro de una suran, este plan constaba de 84 cuotas, de las cuales desde el inicio estaba establecido que a partir de la cuota numero 72 iban a estar bonificadas las 12 restantes.
la cuota numero 72 se cumplió en el mes de agosto [números], pero al tener 10 cuotas que se anticiparon en el momento de retirar el automóvil, equivaldría a la cuota 82. Por lo que solo me quedarían pagar 2 cuotas y nunca se me hizo esta bonificacion que se me siguió descontando de mi tarjeta de crédito.
todos estos acuerdos y bonificaciones fueron establecidos y aclarados desde el momento en que me suscribí en este plan y lo tengo registrado en mails que intercambie con la empresa, tanto con distintos vendedores como con la encargada de su momento.
ademas de todo esto durante meses me descontaban un seguro de un auto que todavía no me habían entregado, y al no poder dejar de pagar la cuota para cumplir con el pago en fecha, me lo seguían descontando.
hice reclamos una y otra vez por medio de llamadas telefónicas y mails pero nunca me dan respuestas o dejaron de responderlos, es por esto que tome la decisión de hacer el reclamo por esta vía.