Sin respuesta de parte de almundo

Contratamos hotel en punta cana para junio [números] para 4 personas,se pagó en su totalidad, con la pandemia quise cambiar misma fecha pero [números] pero al mundo no permite cambios de tarifas (ya que el hotel nos queria cobrar diferencia,lo q me parece q no corresponde,quise buscar fechas en donde no hubiese diferencia pero no lo logré yo quiero cambiar de año o viajar en una fecha que acordemos pero no tuve prácticamente atención adecuada por parte de almundo,se de otras agencias q solucionaron satisfactoriamente este tipo de problemas y para culminar me dicen que la opción es devolverme el dinero pero a 90 días cuando sabemos por parte del hotel que ya cobró en dólares,ahora con esos pesos que me ofrecieron como solución,no puedo volver a comprar lo mismo que compré y aboné.realmente estoy muy decepcionada con la falta de atención,de interés por parte de almundo para tratar de llegar a un acuerdo,yo quiero realizar mi viaje el cual abone a almundo y ellos abonaron al hotel,creo que tienen que solucionarlo ellos y re programarme la fecha como lo planteé