✓[Solucionado] Almundo - Reintegro del alojamiento en lima, perú

[Solucionado]

Estimados: los billetes que fueron enviandos después de varias veces de insistir por teléfono, fueron modificados, sin recibir ningún aviso.

el día anterior al regreso al intentar realizar el check in desde cuba, con todas las dificultades que existen en ese país para poder comunicarse a internet, veo que según la reserva otxwho, no podía realizarlo por Taca (la habana lima, el 1/12) , al intentar realizarlo por Avianca si se podía. La reserva en el hotel de lima, perú, ya estaba realizada, ya que en esa escala debíamos pasar la noche.
al intentar anular la misma, como ya habían pasado las 48 hs. Anteriores al alojamiento, me cobran un importe de u$s 70.
es por eso que solicito se me reintegre dicho importe, ya que nunca tuve información de la nueva modificación del vuelo.

después que mi hija, desde argentina, hablara con ustedes pudieron conseguirnos un vuelo sin hacer noche en bogotá.

todo este inconveniente nos hizo perder varias horas de poder disfrutar la playa del último día de nuestras vacaciones.

tu reserva se ha cancelado por us$ 70

te confirmamos que tu reserva en el ife boutique hotel se ha anulado. No tienes que hacer nada más. Si tienes preguntas para el alojamiento, ponte en contacto con ellos llamando al: +[números].
ife boutique hotel
lima, perú cancelada
teléfono: +[números]
enviar e-mail al alojamiento
entrada viernes, 1 de diciembre de [números]
salida sábado, 2 de diciembre de [números]

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Comentarios

Almundo Representante de Almundo

Buenas noches, indicanos por favor el codigo de la reserva. Gracias
07 de Diciembre a las 0:39 hs.
Almundo Representante de Almundo

propuso una solución:

Buenas tardes Zulma verificamos que la reprogramacion la hizo la compañía aérea el cual lo que hacia era modificarle el tramo para que tenga menos escala. Si el hotel no lo adquirió con nosotros no podemos hacerle la devolución tendrá que reclamar con quien lo compro ya que desde nuestros sistemas no podemos verificar a que se reserva hace referencia o bien directamente con la compañía por modificarte el vuelo. Ante cualquier otra consulta o duda estamos a su disposición. Saludos!
10 de Diciembre a las 16:30 hs.
Zulma F

Buenas tardes, los pasajes aéreos los adquirimos con la empresa almundo.com, es decir con ustedes. De la misma empresa nos iban modificando las escalas y vuelos hasta la fecha de salida del vuelo 17/12.

El último cambio posterior a la fecha de salida, donde nos modificaron la escala en Perú (donde teníamos que pasar una noche) nunca nos llegó, nos enteramos al realizar el check in.

Me estoy cuestionando cuál es la ventaja de adquirir los pasajes con una empresa como al mundo.com ? ya que cuando se presenta un problema se lo endosan a la empresa que realiza los vuelos. Al comunicarnos con un representante de ustedes en Cuba , Varadero, Sr. Oscar, nos informa que el solo puede solucionar inconvenientes con el alojamiento, pero no con los vuelos.
De mi parte considero no marcar como solucionado mi queja, ya que la empresa almundo.com no se hace cargo de los problemas ocasionados por omisión en la información por cambio de vuelos.
10 de Diciembre a las 20:24 hs.
Almundo Representante de Almundo

propuso una solución:

Zulma, buenas tardes.
Almundo no tiene la competencia para realizar modificaciones en los vuelos. Como agencia intermediadora, tenemos la facultad de brindarle los mejores vuelos posibles. En este caso, le redujimos el tiempo de vuelo, quitando una escala en su vuelta, es decir, pasándola a un vuelo que tenía un costo mucho más elevado. SI tenía un alojamiento contratado con otra empresa, no podemos realizar ninguna gestión. Deberá hacer el reclamo con la empresa que contrató. Cualquier consulta adicional, quedamos a disposición. Saludos
11 de Diciembre a las 18:06 hs.
Zulma F

Buenas tardes, la empresa que contraté el alojamiento en Lima Perú, no puede ser responsable, ellos aclaran que si se anula la reserva antes de las 48 hs. no hay que pagar nada. Eso es lo que ocurrió con la reserva que tenía en Bogotá, cuando Almundo.com modificó la escala de regreso( antes del 17/12), y realicé la reserva en Lima, Perú, según el cambio de escala propuesto por ustedes, me llamaron tres veces por teléfono preguntándome si aceptaba el cambio, es por eso que me confunde cuando dice que ustedes no pueden hacerse responsable de los vuelos, si es el servicios que venden.
En cuanto a la posibilidad de reducir el viaje de regreso a una sola escala, fue de casualidad cuando mi hija desde Argentina se comunicó con ustedes para comunicarles el problema que teníamos, "' nunca nos informaron que nos habían cambiado la escala nuevamente, y que no iríamos a pasar la noche en Lima, sino en Bogóta"'.
11 de Diciembre a las 18:28 hs.
Almundo Representante de Almundo

propuso una solución:

Buenas tardes Zulma. Almundo, como agencia intermediadora, vende los vuelos de diferentes compañías aéras, pero no somos quienes realizan la modificación de los vuelos. Es decir, en su vuelo, puede haber otros pasajeros que compraron con otras agencias y tuvieron la misma reprogramación. Con respecto a la reducción de escala, no fue casualidad. Buscamos la mejor alternativa posible para ofrecerle y la misma fue aceptada.
Se le aviso en el mismo momento que la aerolínea nos indica sobre este cambio.
De todas formas, a modo de cortesía, podemos brindarle 50 puntos almundo (equivalente a USD 50) para que pueda disfrutar en futuros viajes.
Si desea, puede detallarnos cual es el mail de su cuenta para hacer la acreditación. Muchas gracias. Saludos
11 de Diciembre a las 21:01 hs.

Reintegro del alojamiento en lima, perú

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