Problema cambio tiquetes almundo

Mi nombre es [nombre] en el [números] compre unos tiquetes con almundo, la aerolínea Avianca cancelo el vuelo por covid, después me dieron un bono, almundo me informo que en cualquier momento me comunicara para redimir el bono. Desde la semana pasada me estoy comunicando telefónicamente con almundo para hacer la redención del bono para una nueva fecha y la verdad ha sido imposible, primero porque no contestan y si contestan no dan una solución, finalmente me contestaron ayer y me dicen que por el cambio de fecha debo pagar casi un millón quinientos mil pesos colombianos $1.[números].[números], esto es más o menos la mitad de lo que pague inicialmente. Cuando llamo a avianca a decir que no estoy de acuerdo con el pago adicional, ya que los tiquetes no los estoy buscando en temporada alta, avianca me dice que el problema no es de ellos si no de almundo, que son los dueños del bono y finalmente nadie me da solución. Lo peor de todo es que hoy cotizo los tiquetes como compra nueva y me salen mucho más barato, que redimiendo el bono… ya que sumando lo que pague más lo que mes está cobrando almundo por el cambio de tiquetes sale más costoso.

también me dicen que como acepte el bono, no me reembolsan mi dinero, entonces, no he podido viajar, no he podido redimir el bono y tampoco me devuelven el dinero

espero me puedan ayudar. Mi código almundo es k61-o26-qnc

gracias.
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