Retiro de entradas con autorización

A quien corresponda, me dirijo con el fin que la empresa “ all access “ me pueda encontrar una solución, o un contacto que no sea el mail, los cuales responden en una suerte de “ cadena “, sin brindar un trato personalizado a cada problema.
mi cuestión es la siguiente:
el día 1 de diciembre del corriente año, me dispongo a comprar la entrada para el recital que va a brindar el sr. Phil collins en marzo del [números], en el hipódromo de palermo. Para lograr acceder a la compra on line, me tuve que registrar con todos mis datos personales. Ya que la preventa se realizaba con tarjeta de crédito del banco Santander logro conseguir que me presten una, para pagar la “módica suma” de $[números]. Me tome el trabajo de leer todo tipo de información que me brindaba la página hasta ese momento. Nunca me objetaron que el titular de la tarjeta era distinto al usuario que estaba haciendo la compra. Elegí la opción para retirar las entradas de los puntos habilitados ( todos en capital federal ). Una vez que la transacción había sido autorizada, la plata ya había sido debitada, me envían un mail con una información adicional, que habían omitido hasta el momento. Para retirar las entradas debe ir si o si el titular de la tarjeta de crédito ( para que me hicieron registrar ? mi identidad no vale ? ). Un pequeño detalle, que salió a la luz una vez que ya tienen la plata. Trate de comunicarme, para plantearles que yo era la que me había registrado, si con una autorización por escrito del titular de la tarjeta, fotocopia de la misma y de su dni, podía acercarme personalmente a retirarla, y me respondieron, sin ser muy explícitos, lo mismo que me habían enviado al consumar la compra: no. Me parece una estafa. No solo que registrarse en definitiva no sirve de nada. Sino que ocultaron información, ya que de haber sabido esto, mi decisión hubiese sido otra.
aguardo una respuesta y solución de forma urgente.

desde ya, muchas gracias.

natalia gambetta