All access devuelvan el dinero de las entradas del lollapalooza 2020

En febrero de [números] compre 2 entradas para lollapalooza, recital de rex Orange county, programado para el 31 de marzo. Como se suspendieron todos los recitales, a principio de septiembre me llego un mail de la empresa "all access" (que me vendieron las entradas) indicándome los pasos a seguir para la devolución del dinero de las entradas. Una la compre en 6 pagos con tarjeta de crédito; en este caso me dijeron que la devolución era automática y que yo no debia hacer nada. La otra la compre con tarjeta de credito en una cuota y, en este caso, me hicieron llenar un formulario y enviarlo con todos los datos de la compra, y que en el próximo resumen se vería reflejado el reembolso. En el resumen de mi tarjeta no aparece ningún reembolso, solo me acreditaron $[números] por el costo de venta. Falta que me devuelvan las 2 entradas por las cuales pague $[números] por cada una. No hay manera de comunicarse con la empresa. En la pagina de Facebook de all access esta lleno de reclamos de personas que compraron y no les devolvieron el dinero. Esto causa mucha impotencia por que no hay canal por elcual hacer un reclamo; en fbk no contestan a ningun reclamo. si alguien nos puede asesorar, les agradezco.