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Reclamo a Alkosto

Queja por mala atención y demora en gestión de garantías de neveras haceb

El día 25 de enero de [números] compré dos neveras haceb en alkosto. Ambas han presentado inconvenientes. La primera, de [números] litros (caso [números]), fue revisada y se indicó que el problema eran los cauchos. La segunda, de [números] litros (caso [números]), lleva más de un mes sin recibir visita técnica, a pesar de mis reiteradas solicitudes.
el 10 de octubre, el señor juan de dios, encargado del caso [números], contactó a mi familiar para programar el traslado de la nev****de [números] litros. Se le informé que deseábamos esperar la visita pendiente de la otra nev****para realizar un solo transporte, como ya se ha solicitado que quede por escrito. Sin embargo, el señor no atendió la petición y amenazó con cerrar el caso, lo cual considero una actitud inadecuada e irrespetuosa hacia el cliente. Como usuario, me siento inconforme con la demora en la atención y la falta de empatía en el manejo de los casos. Solicito se mantengan abiertos ambos casos, se realice la visita pendiente y se autorice un solo envío para las dos neveras.

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Comentarios

  • Alkosto Representante de Alkosto

     

    propuso una solución:

     

    Hola Maria, te invitamos a que te comuniques a los siguientes contactos:

    E-mail: sugerencias*alkosto.com.co
    Call Center: (***) ******* en Bogotá
    Gratis a la Línea Nacional: ************

    #HiperSaludos

    15 de Octubre a las 10:30 hs.

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