Alkosto - Producto de muy mala calidad

El día 4 de agosto compre un mueble sofá florencia que al pasar quince días la tela se había decolorizado sin ni siquiera limpiarlos llame a alkosto quien me dijo que debía dirigirme al proveedor asi lo hice me enviaron un técnico quin considero que se debia realizar el cambio lo que hicieron fue cambiarle la tela por un color mas oscuro , yo le manifeste al proveedor que me cmbiara el material ya que era de mala calidad pero este accede soo a cambiarlo de color, pasados los siguientes quince dias despues del arreglo ocurre lo mismo se ve unn tomo blanco en algunas partes del sofa por lo cual me comunico nuevamente con el proveedor y este e dice que debo exponer mi caso con alkosto al fin no se sabe quien responde si se tiran la bola de un lado para el otro este mueble no tiene ni dos meses de comprado como para que muestre estas condiciones

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Comentarios

Alkosto Representante de Alkosto

Hola Juan Carlos, por favor envíanos la siguiente información para poder darle tramite a tu caso. (Recuerda que al enviarnos tus datos públicamente, Alkosto no se hace responsable del uso de estos por terceros)

Nombre del comprador:
Cédula:
No. de factura:
Correo electrónico:
Producto:

Quedamos atentos.
23 de Octubre a las 16:38 hs.
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JUAN C

JUAN CARLOS MULATO SANCHEZ
CC. ********
FACTURA No. ***********
marthaccg*****hotmail.com
sofa florencia gris
puff pekin lona azul (2)
23 de Octubre a las 19:26 hs.
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JUAN C

Aun no le han dado una solución al caso, tampoco he recibido información al respecto
28 de Octubre a las 9:49 hs.
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- Alkosto Representante de Alkosto
  
  Hola Juan Carlos, queremos informarte que ya enviamos la información de tu caso con nuestra área encargada para darte una respuesta lo más pronto posible.
  28 de Octubre a las 18:03 hs.
JUAN C

HASTA LA FECHA NO HE TENIDO INFORMACIÓN AL RESPECTO ... NO SE QUE TANTO SE DEMORAN EN DARLE SOLUCIÓN A ESTE TRAMITE
08 de Noviembre a las 19:09 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Hola Juan Carlos, queremos informarte que nos estaremos comunicando contigo en cuanto el área encargada nos brinde información de tu caso. Si crees que por este medio podemos colaborarte en algo adicional con gusto estaremos dispuestos a hacerlo. Quedamos atentos
13 de Noviembre a las 10:40 hs.
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JUAN C

a mas de un mes de haber radicada la queja mi caso no ha sido solucionado solo recibí una llamada de alkosto pidiendo una explicación de lo sucedido , es lamentable que una compañía con tanta trayectoria , de tanto prestigio venda productos de tan mala calidad y lo que es peor que no respondan por la calidad del producto
02 de Diciembre a las 11:45 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Hola, te informamos que tu caso se encuentra en validación con la marca y el área de pos venta sobre el proceso generado. ¡Híper saludos!
10 de Diciembre a las 13:35 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Hola, te informamos que se te va a generar una nueva validación técnica para revisar tu producto, adicional se hará la recogida del producto. El área encargada también nos confirma que se contactaron contigo anteriormente para brindarte esa información sobre el proceso a generar.¡Híper Saludos!
13 de Diciembre a las 10:31 hs.
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Producto de muy mala calidad

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