Problema con tv defecto de fabrica

Buenas tardes. Adquirimos una versión de tv lg de alta calidad de imagen hasta 8k para poder trabajar y realizar reuniones de manera virtual desde casa. Sin embargo el tv fallo sin ninguna razón o motivo. Cuando nos comunicamos con servicio al cliente y viene el técnico de lg, al revisar o al
abrir el tv uno de los altavoces o parlantes del tv salió defectuoso generando un acido que daño el cableado de la pantalla. Defecto de fabrica como se anexa en el soporte del técnico. Hemos puesto 2 reclamos ante lg con los números [números] y [números] (sin respuesta) exigiendo un tv nuevo ya que este no fallo por temas externos sino por problemas de fabrica, donde sencillamente el tv venia con problemas desde fabrica en uno de sus componentes lo que ocasiono el daño, razón por la cual muy respetuosamente lg debe dar solución y cambio total del producto o reintegro del dinero ya que son problemas de sus componentes
desde que fue instalado el tv en fabrica que generaría que al usuario o consumidor se le dañara. El consumidor tiene derecho a exigir la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero si la falla es grave. La ley colombiana protege al consumidor ante fallas de fábrica. Agradezco su atención y colaboración como empresa que facturo y vendió este equipo, muchas gracias.