Pésimo servicio postventa

Compré en alkosto el 18 de septiembre de [números] una máquina elíptica evolution e7 la cual al primer intento de uso produjo un sonido estridente horroroso, lo cual no es normal para una máquina que se supone nueva, me comuniqué con alkosto y un asesor dijo debía enviar "evidencias" del problema así que envié un video al e-mail indicado por ellos donde es superevidente el ruido que hace. Pasó más de una semana y nadie se comunicó, tuve que llamar nuevamente a pedir la devolución y también hice lo mismo desde mi perfil en la página de alkosto porque aún está dentro del plazo de 30 días que dice la empresa se puede devolver el producto si no estás satisfecho, pero los mismos asesores ni siquiera conocen las políticas de la empresa donde trabajan porque me dijeron que no me aseguraban que pudiera devolverla porque dependía si la marca lo autorizaba, lo cual es ridículo porque yo no le compré la máquina directamente a la marca, sino que se la compré a alkosto y no estoy satisfecha con mi compra, por lo tanto, alkosto debe resolver mi problema. Hoy vino un técnico y efectivamente esta máquina está dañada. Me ha dejado muy decepcionada su atención posventa y necesito que se lleven su máquina y me devuelvan el dinero y con seguridad nunca más comprar nada ni a alkosto o a cualquier empresa relacionada como katronix porque imagino que los "asesores" que te atienden son los mismos que no saben nada.