Alkosto - Devolución de celulares

Fuimos a la tienda alkosto cali sur a comprar 2 motorola g72 porque ya lo habíamos probado y nos servirá por la calidad de fotos y buena conectividad.
pero en la tienda nos ofrecieron otra marca realmec53 argumentando que era mejor equipo y mejor cámara, la realidad es que al otro día de probarlo notamos que está muy lejos de ser lo que necesitamos y que no tiene nada que ver con lo ofrecido lo cual es publicidad engañosa, fuimos a la tienda a los dos días a manifestar lo ocurrido y dijeron que era culpa nuestra no conocer las políticas de cambio antes de comprar, es decir es responsabilidad del cliente no dejarse embaucar porque alkosto no se hace responsable, dejamos pqr y derecho de petición y los dos los respondieron con una negativa verbal (llamando) cuando las radiaciones fueron por escrito, además reiteran que no se hacen responsables y que si nos ofrecieron unas características con las que no cuentan los equipos es nuestro problema no de ellos.

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Comentarios

Johanna M

Adicionalmente los teléfonos los usamos para trabajar y esto se desestimó al momento de la venta, los celulares no cumplen con lo prometido y Alkosto incurre en publicidad engañosa y mal trato al cliente al no escuchar y atender la reclamación.
05 de Diciembre a las 18:01 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Hola , lamentamos el inconveniente, queremos contarte que tu caso ya está en gestión con el área encargada, debemos esperar que se comuniquen contigo para brindarte respuesta lo más pronto posible. #HiperSaludos
06 de Diciembre a las 11:37 hs.
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Johanna M

Mentira. Ayer, 05 de diciembre, nos contactaron telefónicamente para responder al PQR y al derecho de petición que presentamos por escrito el 4 de diciembre en Alkosto Sur Cali. Reiteraron la negativa, a pesar de que nos ofrecieron un equipo con una calidad de imagen superior al equipo que íbamos buscando inicialmente y además la conectividad es terribles en comparación con lo prometido. Aunque dejamos nuestras solicitudes por escrito, Alkosto insiste en la negativa y, pero de manera extraña, nos responden verbalmente (por teléfono) en lugar de por escrito, a pesar de tener mi correo electrónico. Y ustedes saben que necesitamos la respuesta por escrito para tomar medidas legales, pero en lugar de seguir el proceso establecido, están demorando el procedimiento.
06 de Diciembre a las 12:24 hs.
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Johanna M

Es mentira que está en gestión, ustedes ya tomaron la decisión final porque ayer nos la comunicaron telefónicamente en dos ocasiones, y si radicamos el pqr y el derecho de petición por escrito ustedes tienen la obligación legal de de dar la respuesta por el mismo medio más aún si es reiterando la negativa, pero saben que para el proceso legal necesito presentar la respuesta brindada por la tienda que como repito en todas las solicitudes realizadas y radicadas han dado una negativa.
Estan demorando el procedimiento, pero legalmente esto es una "obstrucción procesal" y solo los perjudica a ustedes en un proceso legal. Si ya nos ratificaron la negativa verbalmente a una solicitud por escrito sírvanse enviarla por escrito para poder proceder legalmente, gracias.
06 de Diciembre a las 14:52 hs.
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Johanna M

Alkosto, se niega a reconocer nuestros derechos como clientes y no le importa la publicidad engañosa en su tienda, reiteran la negativa "por insatisfacción", cuando claramente se ha expuesto en todas las quejas radicadas que hubo engaño en el momento de la venta.
10 de Diciembre a las 11:01 hs.
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Alkosto Representante de Alkosto

propuso una solución:

Hola [nombre] , hemos verificado con el área encargada y nos indican que ya se comunicaron contigo dándole respuesta a tu caso, si crees que desde redes sociales te podemos colaborar en algo adicional, con gusto estaremos atentos para brindarte un mejor servicio. ¡Saludos!
11 de Diciembre a las 13:26 hs.
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Johanna M

No analizaron absolutamente nada. La respuesta es la misma que desde el principio. Se reiteran en la negativa, sin tener en cuenta que hubo publicidad engañosa y mala información por parte del vendedor dentro de la tienda Alkosto Sur Cali. Ustedes son responsables de lo que se le venda al cliente por medio de engaños. La negativa la dan por insatisfacción es como si no leyeran o no escucharan, que nos engañaron. Desde el minuto 1 de la reclamación, los funcionarios en tienda nos responsabilizan, argumentando que es nuestra obligación como clientes saber las políticas de devolución antes de comprar. Es decir, si son engañados en nuestras tiendas, es culpa de los clientes, y Alkosto no se responsabiliza.
11 de Diciembre a las 16:18 hs.
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Johanna M

Es esencial defender nuestros derechos como clientes. Al realizar una compra de $1,***,***, esperaba recibir lo que me ofrecían en la tienda. La respuesta de Alkosto al responsabilizar al cliente y lavarse las manos es inaceptable. Vamos a tomar medidas adicionales, para garantizar que se respeten mis derechos como consumidor.
11 de Diciembre a las 16:31 hs.
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Johanna M

Ellos se han mantenido en la negativa, con base en mentiras. reiteran la negativa porque los celulares no tienen cambio por inconformidad, cuando no es una simple inconformidad fue una venta mentirosa, publicidad engañosa, estafa.
21 de Diciembre a las 9:46 hs.
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