Despacho y devolución de dinero

Realice la compra de un colchón el día 21 de diciembre de [números] por internet, me informan que máximo en 10 días llegaría el producto, lo cual estamos a 07 de enero de [números] y nada. Llamamos a la línea de atención al cliente el 28 de diciembre y nos informan que que aún no han realizado el despacho, llamamos nuevamente el 02 de enero y que aún no han realizado el despacho, nuevamente el 04 de enero y que no lo han enviado todavía, llamamos nuevamente el 07 de enero osea hoy y nada que todavía no han generado el despacho. Cancele la compra porque esto perjudica directamente a mi esposa, pues la compra se realizó porque el médico sugirió el cambio del colchón ya que ella está sufriendo de la columna y me responden que tengo que esperar más de una semana para que me llamen para la devolución del dinero. Les dije que necesito una solución ya pues no puedo tener un dinero quieto porque necesito realizar la compra del colchón ya.
espero la solución, ya que tengo las grabaciones de las llamadas realizadas y las evidencias de que esto está perjudicando a mi esposa. Para poder iniciar con las quejas ante la superintendencia de industria y comercio. Gracias.