Compra ventilador bionaire

El día 17 de noviembre del año [números] mediante factura de venta no. [números], realice la compra de 1 ventilador bionaire bt[números]rla[números] torre control remoto, el cual dejo de funcionar. Llame donde lo había comprado a la empresa alkosto. Ellos manifiestan que la garantía es con el centro de servicios central de licuadoras ubicada en la av.roosevelt # 29-30 con tel. [números]/[números]. Llevo el ventilador a este sitio el día 18 de septiembre del [números]. A las 16:46pm queda registrado mediante ticket no. [números] lo recibe el funcionario carlos palacio. Me causa asombro que ni siquiera lo conecta para saber porque ingresa. Me dice que en esa semana no será revisado por el técnico sino que hasta la semana entrante. Manifiesto total inconformidad ya que la compra realizada no es para yo estar llevando a reparar algo. De acuerdo a la ley. La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la ley [números] de [números] y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. De igual manera es un producto de mala calidad ya que no tiene ni 1 año de servicio. Mi deseo es que me resuelvan en el menor tiempo posible la devolución de dicho producto nuevo ya que si es reparado creería que va a volver a fallar. Todo esto genera gastos e implica tiempo y se están vulnerando mis derechos como consumidor. Una marca tan reconocida no debería presentar fallas en tan poco tiempo y según alkosto ellos no me responden. Y con esta empresa antes mencionada no es la primera vez que tengo inconveniente ya que he comprado muchos artículos y por lo general me ha tocado dirigirme a servicio al cliente. lo pueden evidenciar en la base de datos de la empresa. Alkosto. Espero me puedan resolver en el menor tiempo posible.
agradezco por su valiosa colaboración.
quedo atenta a sus comentarios.
esto mismo fue radicado a la superintendencia de industria y comercio.