Reserva cancelada sin consentimiento

Me dirijo a ustedes para informarles que me han cancelado una reserva realizada el 18/3/[números] código hmaedshesa.
el 18/3 me informan que no pudieron procesar el pago con la tarjeta que yo había enviado. Entonces el pago se produjo con una transferencia bancaria de [números].90 eur realizada por sofort.
con fecha 10 de julio envían un mail avisando que el 13 de julio se realizará un cargo de [números],12 euro.
nunca me envían un aviso que dicho importe no se pudo realizar si no hasta el 21 de julio y no me dan oportunidad de dar otro medio de pago. Resultado: me cancelan directamente la reserva.

esto me ocasiona un serio problema a una semana de viajar para berlín porque me dejan sin alojamiento y diciéndome que no me restituyen el pago efectuado de buena fe el 18 de marzo.

esto me resulta totalmente inaceptable, dado que tengo los medios para pagar y la voluntad de hacer y se cancela la reserva sin mi consentimiento cuando en su centro de ayuda dice que solo se puede cancelar una reserva si el usuario hace click en el botón de cancelar.

exijo que como mínimo se me reintegre el total de la reserva y además creo correspondiente una indemnización por los problemas ocasionados.

intenté reestablecer la reserva con el host pero me dijo que el alojamiento ya había sido tomado por otra gente.

hasta el momento airbnb me dice que le pida el reembolso al host pero el host dice que el nuevo inquilino solo está unos pocos días y si reembolsa pierde plata,lo que me parece entendible. Airbnb con esta política absurda de cancelar reservas ligeramente a hacha hace meses y con un pre pago de más de la mitad del importe nos perjudica a ambos, host y guest, sin ningún motivo ni sentido porque de haberse puesto en contacto conmigo, que tienen mis datos de contacto en el sistema, podríamos haber elegido otro métodos de pago y continuar bien.

por favor reembolsen el total del pre-pago ya. Gracias.