Reclamo a Air Europa
Tengo un vuelo de barcelona (españa) a ezeiza (argentina) con level y, con mucha antelación, solicité cambiar la fecha para viajar solo 3 días más tarde.
la respuesta fue que “no pueden” porque el sistema está en actualización durante 30 días.
lo insólito es que el sistema sí funciona para vender pasajes, pero no para cambios. Esta excusa me parece inaceptable y abusiva, ya que es un problema interno de la empresa que no debería perjudicar al pasajero.
además:
no me informan el monto del reembolso si cancelo el vuelo.
el reembolso demoraría hasta 30 días, impidiéndome decidir con información clara.
me negaron hablar con un supervisor y, en una ocasión, una operadora me cortó la comunicación.
considero que esta práctica es una forma de e***** hacia el consumidor, ya que se niegan a brindar un servicio básico como el cambio de fecha, dan excusas poco creíbles y mantienen habilitada la venta de pasajes mientras bloquean los cambios.
solicito que se intervenga para que la empresa respete los derechos del pasajero, permita cambios cuando se piden con antelación y brinde información completa y transparente sobre reembolsos.
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