Un pasaje, por habernos hecho perder el vuelo

Mi hija viajaba ayer domingo 4-12-16, a las 13.25 de aeroparque a bariloche, vuelo [números]. Llegamos 12.30/12.35. Y el sr. Rodrigo salas nos dice que no puede abordar el avión, porque hay que estar 1 hora y media antes, cosa que según nos indica, se encuentra escrita en el pasaje (la verdad, no lo vimos) y en la página.
hablamos luego con un superior a este sr. Salas, que omitimos pedirle el nombre. Este tampoco permitió el abordaje y directamente nos mandaron a "reprogramar el vuelo" y que nos iban a cobrar una "penalidad". Dicha penalidad fue un nuevo pasaje y mucho más caro que el que nos hicieron perder!!! no sé cómo podría comprobarse el horario de nuestra llegada, tal vez haya cámaras de filmación que nos hayan registrado. Pero lo que sí tengo, es el tiket de compra del nuevo pasaje, que indica las 12.55, esto es decir que todavía no estaba en horario de salida el avión que no le permitieron abordar, cuando ya habíamos discutido dos veces con empleado y supervisor, habíamos hecho una cola importante de gente con problemas parecidos en la ventanilla de ventas de pasajes, y ademas, habíamos discutido muy fuerte y a los gritos con otro empleado.
bueno, lo cierto es que mi hija si bien llegó muy justa, fue antes de los 45 minutos que dicen los carteles. Y ni siquiera se trata de un exceso de observancia de las normas, porque la norma habla de 45 minutos y no de una hora y media.
tuvimos que pagar $[números]. Eso no es una penalidad, es sacar un nuevo pasaje, de un vuelo, que nos hicieron perder.