No otorgamiento de la categoría platino vitalicia ar plus

Buenos dias: en el año [números]/[números] aerolineas argentinas lanzó una campaña publicitaria sobre las siguientes bases conforme profusa publicidad digital: de mi consideración:
la publicidad de aerolineas argentinas era la siguiente: acá lo explican h***s://w***aerolineas.com.ar/es-ar/aerolineasplus/socioseliteventajas
queremos reconocer tu fidelidad para que puedas obtener beneficios de por vida.
si tuviste la categoría platino por 6 años consecutivos o más, estás en condiciones de obtener la categoría oro vitalicia; y cuando cumplas 10 años consecutivos como socio platino, te otorgaremos la categoría platino vitalicia.
también agregaron la extensión por maternidad o adopción, algo que tienen otras aerolíneas. Es para aquellas mujeres que seguramente por trabajo viajan mucho y tienen categoría elite, al tener las pausas laborales por maternidad perderían ese ritmo y por lo tanto la categoría (que se mide todos los meses por los últimos 12 meses volados). Entonces pueden pedir la extensión de esa categoría por un año
--- he formulado reclamo a aerolineas argentinas, puesto que desde que desde los años [números] y [números] la categoria platino y se la subio a diamante en el año [números] y ello hasta diciembre de [números]. Conforme a ello, he mantenido durante 10 años la cateoría platino y/o superior, y corresponde la asignación como platino vitalicia. Mi cuenta aerolineas plus es [números]*** , y soy *** *** *** dni *********.-
aerolineas argentinas el día 15 de diciembre [números] me comunicó que me asignaban la categoría diamante, al dia siguiente se modificó el correo y me dijeron que me asignaban la categoría platino y ahora aparece en mi cuenta la categoría oro hasta [números] (ni siquiera la vitalicia ya adquirida)- reclamo categoría platino vitalicia del programa arplus